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商品常見問答


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客服時間: 周一~周五 9:00~12:00/13:00~18:00



訂購相關問題


Q1.我要如何購買SP嚴選家的產品呢?


當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件至您的電子郵件信箱。 您可隨時至「訂單」確認訂單最新資料,可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款、訂購、出貨資訊等資料。商品未出貨前,您都可至『聯絡我們』 告知訂單編號,或是來電客服


若當次訂購享有跨產品或滿額、滿件優惠者,需取消或退貨時,須將當次訂購之商品訂單取消或退貨。


◆請注意,辦理退換貨時,您必須自行負擔商品寄至本公司之郵資。


 

Q2.訂購方式


信用卡付款請依網站指示,填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。可使用
VISAMasterJCB信用卡付款,同時開放海外信用卡付款。

超商貨到付款若訂購金額高於4000元無法提供此項服務;若超過一次未取,恕不再提供此項服務。外島地區暫不提供超商取貨服務。


物流配送問題

Q1. 運費如何計算?


台灣本島超商取貨付款63元,順豐速運宅配80元。滿1000元即可享免運費服務。

外島配送到府120元,滿2000元即可享免運費服務。外島暫不提供超商取貨服務。


海外地區(以下費用皆不包含保險)

  1. 港澳地區順豐速運250元,EMS 450元,滿2500元可享免運。
  2. 馬來西亞、泰國、越南、菲律賓一律450元,滿4000元可享免運。
  3. 中國大陸、日本、韓國一律530元,滿5000元可享免運。
  4. 新加坡580元,滿5000元可享免運。
  5. 澳大利亞、紐西蘭一律700元。
  6. 美國、加拿大一律760元。


其他地區請來信至 service@selectplus .co



Q2.本島配送方式


  • 宅配:順豐速運、黑貓宅急便
  • 超商取貨(3-5日到貨)

訂單金額低於$70、高於$4000,恕不提供超商付款取貨服務。



Q3.外島配送方式


提供宅配到府服務,目前暫不提供超商取貨及貨到付款。



Q4.國外配送方式


以台灣郵局國際航空包裹掛號寄出。以郵局所提供之郵局國際航空包裹預計送達天數參考。



Q5.商品約何時送達?




售後服務

Q1.退貨需注意什麼?


如欲辦理退貨,請於收到商品後七日內提出。並確認商品是否已開封,若已開封,恕不接受退換商品。

請寄回下列物品:產品的內、外包裝、贈品、訂購單、二聯式發票或三聯式發票(電子發票及捐贈發票除外)。

原為免運費的商品如欲退換貨,買家須補物流費 90元,或直接於退款中扣除(瑕疵產品除外)。

退款轉帳手續費須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除(瑕疵產品除外)。


Q2.我收到瑕疵品,可以換貨嗎?


若收到商品有問題,請與我們聯繫,或煩請撥打客服電話 (02)2563-1580(客服時間:週一~週五9:00~18:00)經審查後實屬瑕疵者,請將瑕疵商品寄回SP嚴選家,我們將補寄給您新品,瑕疵換貨運費由SP嚴選家全額負擔。


瑕疵損壞定義:收到產品時外觀破損、收到產品時內容物外漏、收到產品時產品已超過有效期限。


 

Q3.請問退貨完成後何時收到退款?


我們會於7個工作天之內,轉入您的指定銀行或郵局帳戶。